Termeni și Condiții
🏢 Date de identificare
📌 Cuprins
1. Definiții
În prezentul document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:
- „Magazin" / „noi" — ARYAJOY S.R.L., operatorul platformei aryajoy.ro
- „Client" / „dumneavoastră" — orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică care utilizează platforma și plasează comenzi
- „Produs" — jucăriile și accesoriile disponibile pentru cumpărare pe aryajoy.ro
- „Comandă" — solicitarea fermă de achiziție a unuia sau mai multor produse, transmisă prin intermediul platformei
- „Contract" — acordul de vânzare-cumpărare format între Magazin și Client în momentul confirmării comenzii
- „Platforma" — site-ul web aryajoy.ro și toate serviciile asociate
2. Acceptarea Termenilor
Prin utilizarea platformei aryajoy.ro și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezenții Termeni și Condiții, care constituie un contract valabil între dumneavoastră și ARYAJOY S.R.L.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați platforma. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând, cu notificare publicată pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.
3. Produse și Prețuri
3.1 Descrierea produselor
Ne străduim să prezentăm produsele cât mai fidel realității — fotografii, descrieri tehnice și specificații. Cu toate acestea, culorile afișate pe ecran pot diferi ușor față de culoarea reală a produsului din cauza setărilor de display.
Toate jucăriile comercializate sunt certificate conform standardelor europene în vigoare (CE, EN 71, REACH, RoHS, GPSR) și sunt destinate categoriilor de vârstă specificate în descrierea fiecărui produs.
3.2 Prețuri
- Toate prețurile sunt exprimate în Lei românești (RON)
- ARYAJOY S.R.L. nu este plătitor de TVA. Prețurile afișate sunt prețuri finale, fără TVA
- Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate
- Costurile de livrare sunt afișate separat la finalizarea comenzii
- Beneficiați de livrare gratuită pentru comenzi cu valoarea minimă afișată pe platformă
3.3 Disponibilitate
Informațiile de stoc sunt actualizate în timp real, dar nu garantăm disponibilitatea permanentă. În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, vă vom notifica în termen de 24 de ore și vă vom oferi alternativele: produs similar, așteptare sau rambursare integrală.
4. Plasarea Comenzii
4.1 Procesul de comandă
- Selectați produsele dorite și adăugați-le în coș
- Verificați coșul și accesați pagina de finalizare
- Completați datele de livrare și contact
- Selectați metoda de livrare și de plată
- Confirmați comanda prin butonul „Plasează Comanda"
- Veți primi un email de confirmare cu detaliile comenzii
4.2 Formarea contractului
Comanda dumneavoastră reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul de vânzare se formează în momentul în care primiți emailul de confirmare a comenzii din partea ARYAJOY S.R.L. Înainte de acest moment, ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă (stoc epuizat, eroare de preț, suspiciune de fraudă).
4.3 Acuratețea datelor
Sunteți responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate la plasarea comenzii. Livrările eșuate din cauza datelor incorecte sunt în responsabilitatea clientului, iar costurile de reexpediere pot fi suportate de acesta.
5. Plata
5.1 Metode de plată acceptate
- Card bancar online — Visa, Mastercard (procesare securizată SSL)
- Plata la livrare (ramburs) — disponibilă pentru comenzile eligibile; taxa de ramburs este suportată de client și comunicată la finalizarea comenzii
5.2 Securitatea plăților
Plățile online sunt procesate prin sisteme de plată certificate PCI-DSS. ARYAJOY S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului dumneavoastră. Toate tranzacțiile sunt criptate.
6. Livrarea
6.1 Zone de livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României prin curierii parteneri. Momentan nu efectuăm livrări internaționale.
6.2 Termene de livrare
- Comenzile plasate înainte de ora 12:00 în zile lucrătoare sunt procesate în aceeași zi
- Comenzile plasate după ora 12:00 sau în weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare
- Termenul de livrare estimat este de 1-3 zile lucrătoare de la expediere
- În perioadele de vârf (sărbători, campanii promoționale) termenele pot fi mai mari
- Termenul maxim de livrare nu poate depăși 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii, conform OUG 34/2014
6.3 Urmărirea comenzii
La expedierea coletului veți primi un email cu numărul de urmărire (AWB) și link-ul de tracking al curierului. ARYAJOY S.R.L. nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de curieri sau de factori externi (condiții meteo extreme, greve, etc.).
6.4 Recepția coletului
Verificați integritatea ambalajului la primirea coletului. Dacă observați deteriorări vizibile, aveți dreptul să refuzați coletul și să ne contactați imediat. Semnătura de primire confirmă că ați recepționat coletul în stare aparent bună.
7. Dreptul de Retragere
7.1 Dreptul legal
Conform OUG 34/2014 privind vânzările la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară furnizarea unui motiv și fără penalități.
7.2 Cum vă exercitați dreptul
- Trimiteți un email la info@aryajoy.ro cu subiectul „Retragere Comandă #[numărul comenzii]"
- Includeți: numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul (opțional)
- Veți primi instrucțiuni de returnare în termen de 24 de ore
- Expediați produsele conform instrucțiunilor primite
7.3 Condiții pentru retur
Produsele returnate trebuie să fie:
- Neutilizate și în stare nouă, identică cu cea la primire
- În ambalajul original intact (dacă este posibil)
- Însoțite de toate accesoriile și documentele originale
- Fără urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări cauzate de client
7.4 Costuri de retur
- Retur gratuit — produs defect, deteriorat în tranzit sau eroare din partea Magazinului
- Retur cu cost — retragere din motive personale; costul curierului de retur este suportat de client
7.5 Rambursarea
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare. Verificarea produsului durează 2-5 zile lucrătoare.
8. Garanție și Conformitate
8.1 Garanția legală
Conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.
8.2 Ce acoperă garanția
- Defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare
- Piese lipsă sau defecte din fabricație
- Neconformitate față de descrierea produsului
8.3 Ce nu acoperă garanția
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau accidente
- Uzura normală a produsului
- Modificări sau reparații neautorizate
- Deteriorări cauzate de lichide, șocuri sau forță majoră
8.4 Cum solicitați garanția
Contactați-ne la info@aryajoy.ro cu dovada achiziției (numărul comenzii), descrierea problemei și fotografii ale defectului. Veți primi instrucțiuni în termen de 24-48 de ore.
9. Protecția Datelor Personale
ARYAJOY S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.
9.1 Date colectate
- Date de identificare: nume, adresă, email, telefon
- Date de comandă: produse, valori, istoricul achizițiilor
- Date tehnice: adresa IP, browser, comportamentul pe site (cookie-uri)
9.2 Scopul prelucrării
- Procesarea și livrarea comenzilor
- Comunicarea cu clienții privind comenzile active
- Obligații legale și fiscale
- Newsletter — doar cu consimțământul explicit al clientului
9.3 Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate și opoziție față de prelucrarea datelor. Puteți exercita aceste drepturi prin email la info@aryajoy.ro. Aveți de asemenea dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).
Politica completă de confidențialitate este disponibilă la pagina Politică de Confidențialitate.
10. Răspundere și Limitări
ARYAJOY S.R.L. răspunde pentru daunele directe cauzate clientului ca urmare a neexecutării sau executării necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, limitat la valoarea produsului/produselor implicate.
Nu suntem responsabili pentru:
- Pierderi indirecte sau consecvente (pierderi de profit, oportunități de afaceri)
- Întârzieri cauzate de forță majoră (calamități, pandemii, greve, restricții guvernamentale)
- Funcționarea serviciilor terților (curieri, procesatori de plăți, furnizori de internet)
- Utilizarea necorespunzătoare a produselor în afara categoriei de vârstă recomandate
11. Proprietate Intelectuală
Toate elementele platformei aryajoy.ro — logo, design, texte, fotografii, grafice — sunt proprietatea ARYAJOY S.R.L. sau utilizate cu licență și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor.
Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricărui element al platformei fără acordul scris al ARYAJOY S.R.L.
12. Legislație Aplicabilă și Litigii
Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat în primul rând pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la notificare.
Dacă nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.
Aveți de asemenea posibilitatea de a apela la procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) prin intermediul ANPC (www.anpc.gov.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).