🚚 Informații comandă

Politică de Livrare

🏢 ARYAJOY S.R.L. 🇷🇴 Livrare în toată România
🎉 Livrare gratuită la comenzi de minimum 300 lei
Pentru comenzile sub 300 lei, costul exact al livrării este calculat și afișat în checkout înainte de plasarea comenzii, în funcție de metoda aleasă, colet și adresa de livrare.

📌 Cuprins

  1. Zone de livrare
  2. Costuri de livrare
  3. Curieri parteneri
  4. Termene de livrare
  5. Metode de livrare
  6. Urmărirea comenzii
  7. Probleme la livrare
  8. Responsabilitate

1. Zone de Livrare

ARYAJOY S.R.L. livrează pe întreg teritoriul României, inclusiv în localități urbane și rurale. Momentan nu efectuăm livrări internaționale.

Pentru zonele izolate sau greu accesibile, metodele de livrare disponibile și costurile aplicabile sunt cele afișate în checkout înainte de plasarea comenzii. ARYAJOY S.R.L. nu adaugă costuri suplimentare de livrare după plasarea comenzii.

Dacă o livrare nu poate fi efectuată prin metoda aleasă în checkout, clientul va fi contactat pentru alegerea unei alternative acceptate sau pentru anularea comenzii și rambursarea integrală.

2. Costurile de Livrare

  • Comenzi cu valoare de minimum 300 lei — livrare gratuită pentru metodele eligibile afișate în checkout.
  • Comenzi sub 300 lei — costul livrării este calculat automat în funcție de metoda de livrare, greutatea/dimensiunea coletului și adresa introdusă, apoi este afișat în checkout înainte de plasarea comenzii.
  • Plată la livrare (ramburs) — disponibilă pentru comenzile eligibile, conform opțiunilor afișate în checkout.
  • Zone izolate sau greu accesibile — metodele disponibile și costurile aplicabile sunt cele afișate în checkout înainte de plasarea comenzii. Dacă livrarea nu poate fi efectuată prin metoda aleasă, contactăm clientul pentru o alternativă acceptată sau pentru anularea comenzii și rambursarea integrală.
Costul total al comenzii, inclusiv livrarea și eventualele costuri aplicabile, este afișat în checkout înainte de plasarea comenzii. ARYAJOY S.R.L. nu adaugă costuri de livrare după plasarea comenzii fără acordul clientului.

3. Curieri Parteneri

Lucrăm cu firme de curierat rapid de încredere, cu acoperire națională. La finalizarea comenzii puteți selecta curierul disponibil pentru adresa dumneavoastră din opțiunile afișate.

  • Cargus — livrare la domiciliu
  • FAN Courier — livrare la domiciliu și FAN Box
  • Sameday — livrare la domiciliu și EasyBox
Disponibilitatea curierilor poate varia în funcție de adresa de livrare. Opțiunile exacte sunt afișate la finalizarea comenzii.

4. Termene de Livrare

Procesarea comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în 0–1 zile lucrătoare.
  • Comenzile plasate în zile lucrătoare pot fi predate curierului în aceeași zi, în funcție de ora plasării comenzii, disponibilitatea produselor și programul curierilor.

Timp de transport și total estimat

  • Transportul efectiv este de regulă 1–2 zile lucrătoare de la expediere.
  • Timp total estimat: 1–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, pentru majoritatea adreselor din România.
  • Pentru zone izolate, perioade aglomerate sau situații independente de AryaJoy, termenul poate fi mai mare.
  • Termen maxim de livrare: 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, conform OUG 34/2014.

Exemplu cronologie

Exemplu: o comandă plasată într-o zi lucrătoare este procesată în 0–1 zile lucrătoare, apoi predată curierului în funcție de programul de ridicare. După expediere, livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare pentru majoritatea adreselor din România.

Termenele de livrare sunt estimări și pot fi afectate de condiții meteo extreme, volum mare de colete sau sărbători legale. Acestea nu constituie garanții contractuale.

5. Metode de Livrare

🏠 Livrare la domiciliu Curierul livrează la adresa furnizată (casă, apartament, birou). Veți fi notificat telefonic înainte de sosire. Este necesară prezența unei persoane pentru semnare și preluare.
📦 Automate de colete Ridicați coletul oricând 24/7 dintr-un automat EasyBox sau FAN Box, în funcție de curierul ales. Primiți un cod PIN prin SMS pentru deschidere. Disponibil în localitățile cu acoperire. Pentru produsele voluminoase care depășesc dimensiunea/greutatea acceptată de locker, metode precum EasyBox/FAN Box pot fi indisponibile — checkout-ul afișează doar metodele disponibile pentru coletul și adresa ta.
💵 Plată la livrare (ramburs) Plătiți curierului la primirea coletului, în numerar sau cu cardul (în funcție de curier). Disponibilă pentru comenzile eligibile, conform opțiunilor afișate în checkout. Refuzul plății atrage returnarea coletului pe cheltuiala clientului.
💳 Plată online în avans Plătiți securizat cu cardul înainte de livrare. Procesare prin sistem certificat PCI-DSS — ARYAJOY S.R.L. nu stochează datele cardului.

6. Urmărirea Comenzii

După expedierea coletului, primiți un email cu numărul de urmărire (AWB) și linkul de tracking al curierului. Puteți urmări statusul livrării în timp real direct pe site-ul curierului.

Curierul vă va contacta telefonic înainte de livrare pentru a confirma disponibilitatea dumneavoastră.

Dacă nu ați primit emailul de expediere în 2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, verificați dosarul Spam sau contactați-ne la info@aryajoy.ro.

7. Probleme la Livrare

7.1 Colet deteriorat la primire

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la primire:

  • Fotografiați ambalajul și produsul înainte de a semna
  • Puteți refuza coletul la curier — acesta va fi returnat la noi
  • Contactați-ne la info@aryajoy.ro în termen de 24 de ore cu fotografii
Semnătura de primire confirmă că ați recepționat coletul în stare aparent bună. Notați orice deteriorare pe documentul curierului înainte de a semna. Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorului (refuz, retur, garanție și remediere conform legislației în vigoare).

7.2 Livrare nereușită

Dacă nu ați putut fi găsit la adresa indicată, curierul va efectua o nouă tentativă de livrare. Dacă nici aceasta nu reușește, coletul este returnat la noi. Costul unei noi livrări este suportat de client.

7.3 Colet întârziat sau pierdut

Dacă coletul nu a sosit în termenul estimat, așteptați 2–3 zile suplimentare apoi contactați-ne la info@aryajoy.ro cu numărul comenzii. Vom contacta curierul pentru investigație și vă comunicăm soluția în maximum 5 zile lucrătoare.

7.4 Adresă greșită

Dacă ați furnizat o adresă incorectă, contactați-ne imediat la info@aryajoy.ro. Dacă coletul nu a fost încă expediat, modificăm adresa fără cost. Dacă e deja în tranzit, contactați direct curierul cu numărul de urmărire — pot fi aplicate taxe de redirecționare.

8. Responsabilitate

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul intrării în posesia fizică a coletului.

ARYAJOY S.R.L. nu este responsabil pentru:

  • Întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, volum mare de colete, greve, forță majoră)
  • Livrări eșuate din cauza adresei incorecte furnizate de client
  • Deteriorări produse după semnarea de primire a coletului

ARYAJOY S.R.L. este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și selectarea partenerilor de curierat.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare (inclusiv OUG 34/2014 și OG 21/1992): dreptul de retragere, returul, garanția legală de conformitate și remedierea produselor neconforme rămân aplicabile.

🚚 Întrebări despre livrare?

✉ Email info@aryajoy.ro
📞 Telefon +40 771 704 656
🕐 Program Luni–Vineri 10:00–19:00, Sâmbătă 10:00–18:00, Duminică închis
Contactează-ne