Politică de Livrare
📌 Cuprins
1. Zone de Livrare
ARYAJOY S.R.L. livrează pe întreg teritoriul României, inclusiv în localități urbane și rurale. Momentan nu efectuăm livrări internaționale.
Dacă o livrare nu poate fi efectuată prin metoda aleasă în checkout, clientul va fi contactat pentru alegerea unei alternative acceptate sau pentru anularea comenzii și rambursarea integrală.
2. Costurile de Livrare
- Comenzi cu valoare de minimum 300 lei — livrare gratuită pentru metodele eligibile afișate în checkout.
- Comenzi sub 300 lei — costul livrării este calculat automat în funcție de metoda de livrare, greutatea/dimensiunea coletului și adresa introdusă, apoi este afișat în checkout înainte de plasarea comenzii.
- Plată la livrare (ramburs) — disponibilă pentru comenzile eligibile, conform opțiunilor afișate în checkout.
- Zone izolate sau greu accesibile — metodele disponibile și costurile aplicabile sunt cele afișate în checkout înainte de plasarea comenzii. Dacă livrarea nu poate fi efectuată prin metoda aleasă, contactăm clientul pentru o alternativă acceptată sau pentru anularea comenzii și rambursarea integrală.
3. Curieri Parteneri
Lucrăm cu firme de curierat rapid de încredere, cu acoperire națională. La finalizarea comenzii puteți selecta curierul disponibil pentru adresa dumneavoastră din opțiunile afișate.
- Cargus — livrare la domiciliu
- FAN Courier — livrare la domiciliu și FAN Box
- Sameday — livrare la domiciliu și EasyBox
4. Termene de Livrare
Procesarea comenzilor
- Comenzile sunt procesate în 0–1 zile lucrătoare.
- Comenzile plasate în zile lucrătoare pot fi predate curierului în aceeași zi, în funcție de ora plasării comenzii, disponibilitatea produselor și programul curierilor.
Timp de transport și total estimat
- Transportul efectiv este de regulă 1–2 zile lucrătoare de la expediere.
- Timp total estimat: 1–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, pentru majoritatea adreselor din România.
- Pentru zone izolate, perioade aglomerate sau situații independente de AryaJoy, termenul poate fi mai mare.
- Termen maxim de livrare: 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, conform OUG 34/2014.
Exemplu cronologie
Exemplu: o comandă plasată într-o zi lucrătoare este procesată în 0–1 zile lucrătoare, apoi predată curierului în funcție de programul de ridicare. După expediere, livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare pentru majoritatea adreselor din România.
5. Metode de Livrare
6. Urmărirea Comenzii
După expedierea coletului, primiți un email cu numărul de urmărire (AWB) și linkul de tracking al curierului. Puteți urmări statusul livrării în timp real direct pe site-ul curierului.
Curierul vă va contacta telefonic înainte de livrare pentru a confirma disponibilitatea dumneavoastră.
7. Probleme la Livrare
7.1 Colet deteriorat la primire
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la primire:
- Fotografiați ambalajul și produsul înainte de a semna
- Puteți refuza coletul la curier — acesta va fi returnat la noi
- Contactați-ne la info@aryajoy.ro în termen de 24 de ore cu fotografii
7.2 Livrare nereușită
Dacă nu ați putut fi găsit la adresa indicată, curierul va efectua o nouă tentativă de livrare. Dacă nici aceasta nu reușește, coletul este returnat la noi. Costul unei noi livrări este suportat de client.
7.3 Colet întârziat sau pierdut
Dacă coletul nu a sosit în termenul estimat, așteptați 2–3 zile suplimentare apoi contactați-ne la info@aryajoy.ro cu numărul comenzii. Vom contacta curierul pentru investigație și vă comunicăm soluția în maximum 5 zile lucrătoare.
7.4 Adresă greșită
Dacă ați furnizat o adresă incorectă, contactați-ne imediat la info@aryajoy.ro. Dacă coletul nu a fost încă expediat, modificăm adresa fără cost. Dacă e deja în tranzit, contactați direct curierul cu numărul de urmărire — pot fi aplicate taxe de redirecționare.
8. Responsabilitate
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul intrării în posesia fizică a coletului.
ARYAJOY S.R.L. nu este responsabil pentru:
- Întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, volum mare de colete, greve, forță majoră)
- Livrări eșuate din cauza adresei incorecte furnizate de client
- Deteriorări produse după semnarea de primire a coletului
ARYAJOY S.R.L. este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și selectarea partenerilor de curierat.