Politică de Livrare
📌 Cuprins
1. Zone de Livrare
ARYAJOY S.R.L. livrează pe întreg teritoriul României, inclusiv în localități urbane și rurale. Momentan nu efectuăm livrări internaționale.
2. Costurile de Livrare
- Comenzi cu valoare de minimum 300 lei — livrare gratuită pentru metodele eligibile afișate în checkout.
- Comenzi sub 300 lei — costul livrării este calculat automat în funcție de metoda de livrare, greutatea/dimensiunea coletului și adresa introdusă, apoi este afișat în checkout înainte de plasarea comenzii.
- Plată la livrare (ramburs) — dacă metoda de plată la livrare este disponibilă și are taxă suplimentară, această taxă este afișată în checkout înainte de plasarea comenzii.
- Zone izolate sau greu accesibile — anumite localități pot avea termene extinse sau costuri suplimentare impuse de curier. Aceste costuri sunt afișate în checkout sau confirmate clientului înainte de expediere. Dacă un cost suplimentar nu este acceptat, comanda poate fi anulată și suma achitată se rambursează integral.
3. Curieri Parteneri
Lucrăm cu firme de curierat rapid de încredere, cu acoperire națională. La finalizarea comenzii puteți selecta curierul disponibil pentru adresa dumneavoastră din opțiunile afișate.
- FAN Courier — livrare la domiciliu și FAN Box
- Sameday — livrare la domiciliu și EasyBox
- Cargus — livrare la domiciliu
- DPD — livrare la domiciliu și Pickup
4. Termene de Livrare
Procesarea comenzilor
- Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare.
- Comenzile plasate înainte de ora 12:00 în zile lucrătoare pot fi procesate în aceeași zi; cele plasate după ora 12:00 sau în weekend se procesează în următoarea zi lucrătoare.
Timp de transport estimat
- Livrare standard: 1–3 zile lucrătoare de la expediere
- Zone izolate: 3–5 zile lucrătoare
- Perioadele de vârf (sărbători, campanii): termenele pot fi mai mari
- Termen maxim de livrare: 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, conform OUG 34/2014
Exemplu cronologie
5. Metode de Livrare
6. Urmărirea Comenzii
După expedierea coletului, primiți un email cu numărul de urmărire (AWB) și linkul de tracking al curierului. Puteți urmări statusul livrării în timp real direct pe site-ul curierului.
Curierul vă va contacta telefonic înainte de livrare pentru a confirma disponibilitatea dumneavoastră.
7. Probleme la Livrare
7.1 Colet deteriorat la primire
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la primire:
- Fotografiați ambalajul și produsul înainte de a semna
- Puteți refuza coletul la curier — acesta va fi returnat la noi
- Contactați-ne la info@aryajoy.ro în termen de 24 de ore cu fotografii
7.2 Livrare nereușită
Dacă nu ați putut fi găsit la adresa indicată, curierul va efectua o nouă tentativă de livrare. Dacă nici aceasta nu reușește, coletul este returnat la noi. Costul unei noi livrări este suportat de client.
7.3 Colet întârziat sau pierdut
Dacă coletul nu a sosit în termenul estimat, așteptați 2–3 zile suplimentare apoi contactați-ne la info@aryajoy.ro cu numărul comenzii. Vom contacta curierul pentru investigație și vă comunicăm soluția în maximum 5 zile lucrătoare.
7.4 Adresă greșită
Dacă ați furnizat o adresă incorectă, contactați-ne imediat la info@aryajoy.ro. Dacă coletul nu a fost încă expediat, modificăm adresa fără cost. Dacă e deja în tranzit, contactați direct curierul cu numărul de urmărire — pot fi aplicate taxe de redirecționare.
8. Responsabilitate
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul intrării în posesia fizică a coletului.
ARYAJOY S.R.L. nu este responsabil pentru:
- Întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, volum mare de colete, greve, forță majoră)
- Livrări eșuate din cauza adresei incorecte furnizate de client
- Deteriorări produse după semnarea de primire a coletului
ARYAJOY S.R.L. este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și selectarea partenerilor de curierat.