Politică de Retur și Garanție
📌 Cuprins
1. Dreptul de Retragere din Contract
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să motivați decizia și fără penalități.
Cum se calculează termenul de 14 zile
- Termenul începe din ziua următoare primirii produsului
- În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat — din ziua primirii ultimului produs
- Dacă ziua 14 cade într-un weekend sau sărbătoare legală, termenul se extinde la prima zi lucrătoare
- Notificarea este valabilă dacă este trimisă înainte de expirarea termenului, chiar dacă produsul ajunge ulterior
2. Condițiile pentru Retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie neutilizat și în stare identică cu cea la livrare
- Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări cauzate de client
- Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale
- Ambalajul original să fie intact (dacă este posibil)
3. Cum Inițiezi un Retur
Procesul de retur se desfășoară în câțiva pași simpli:
4. Costurile Returului
Costurile de transport pentru retur depind de motivul returnării:
- Produs defect sau cu vicii de fabricație
- Produs deteriorat în tranzit
- Produs care nu corespunde descrierii
- Produs greșit livrat
- Retragere din motive personale
- Comandă plasată din eroare
- Produsul nu corespunde preferințelor
- Schimbare de decizie
Returul se face prin serviciu de curierat rapid la alegerea dumneavoastră. ARYAJOY S.R.L. nu este responsabil pentru pierderi sau deteriorări cauzate de firma de curierat aleasă de client.
5. Rambursarea
Ce se rambursează
- Valoarea produsului — integral
- Costul livrării inițiale — doar dacă returul se datorează unui defect sau erorii noastre
Metoda de rambursare
Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați despre retragere.
- Plată cu cardul online → rambursare pe același card
- Plată la livrare (ramburs) → virament bancar în contul indicat de dumneavoastră
6. Garanția Legală
6.1 Durata garanției
Conform OUG 140/2021, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării. Aceasta este o obligație legală și se aplică indiferent de garanția comercială a producătorului.
6.2 Ce acoperă garanția
- Defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare
- Piese lipsă sau defecte din fabricație
- Neconformitate față de descrierea produsului
- Probleme apărute fără intervenția clientului
6.3 Ce nu acoperă garanția
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau accidente
- Uzura normală a produsului
- Deteriorări cauzate de lichide, șocuri sau forță majoră
- Modificări sau reparații neautorizate efectuate de client
- Utilizarea în afara categoriei de vârstă recomandate
6.4 Cum solicitați garanția
Contactați-ne la info@aryajoy.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale defectului. Vă răspundem în termen de 24–48 de ore cu soluția: reparare, înlocuire sau rambursare.
7. Produs Deteriorat la Primire
Dacă primiți un colet cu ambalaj deteriorat vizibil sau un produs defect la livrare:
- Fotografiați ambalajul și produsul imediat la primire
- Puteți refuza coletul la curier dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente
- Contactați-ne la info@aryajoy.ro în termen de 24 de ore cu fotografii
În aceste cazuri, transportul de retur este suportat integral de ARYAJOY S.R.L., iar înlocuirea sau rambursarea se procesează prioritar.
8. Soluționarea Disputelor
Orice neînțelegere va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă. Contactați-ne la info@aryajoy.ro și vă răspundem în termen de 48 de ore.
Dacă nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, puteți apela la:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro), telefon 0800 500 283 (linie verde, gratuit)
- SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor prin ANPC (anpc.ro/ce-este-sal), cu depunere online pe reclamatiisal.anpc.ro
- Instanțele judecătorești competente din România